Pourquoi Faire le Bien Est Bon pour les Affaires

Dans le paysage commercial contemporain, le succès est souvent mesuré exclusivement par la croissance des revenus, les marges bénéficiaires et les rendements pour les actionnaires. Cette définition étroite a créé un écosystème où les entreprises optimisent pour les gains trimestriels au détriment de la durabilité à long terme, du bien-être des clients et des bénéfices sociétaux.

SocialScoreKeeper a été fondé sur une prémisse fondamentalement différente : que les entreprises peuvent—et devraient—créer une valeur authentique pour toutes les parties prenantes tout en demeurant financièrement prospères. Ce n'est pas de l'altruisme; c'est un alignement stratégique des incitatifs qui produit des résultats supérieurs à long terme.

Ce document explore les fondements économiques, scientifiques et philosophiques qui soutiennent le capitalisme des parties prenantes non seulement comme un choix moral, mais comme un modèle d'affaires stratégiquement supérieur pour les entreprises qui résolvent des problèmes humains plutôt que d'exploiter les faiblesses humaines.

"Tout ce que vous pouvez emporter avec vous est ce que vous avez donné."

— Peter Bailey, La vie est belle

La doctrine selon laquelle les entreprises existent uniquement pour maximiser la valeur pour l'actionnaire découle de l'essai influent de Milton Friedman publié en 1970 dans le New York Times Magazine. Friedman a soutenu que les dirigeants d'entreprise sont des agents des actionnaires et ont donc le devoir fiduciaire de maximiser les profits dans les limites légales.

Cependant, cette interprétation a été largement contestée—même par les successeurs intellectuels de Friedman. Les juristes ont démontré que le droit des sociétés n'impose pas la maximisation des profits; les administrateurs ont une large discrétion pour tenir compte des intérêts de multiples parties prenantes. La déclaration de 2019 du Business Roundtable sur l'objectif des entreprises, signée par 181 PDG, a explicitement rejeté la primauté de l'actionnaire en faveur de la création de valeur pour les parties prenantes.

Plus important encore, les preuves empiriques suggèrent que les entreprises qui optimisent explicitement pour la valeur de l'actionnaire sous-performent systématiquement celles qui ont des missions plus larges axées sur les parties prenantes.

L'une des constatations les plus solides en recherche commerciale est ce que les économistes appellent le 'paradoxe du profit' : les entreprises qui priorisent explicitement le profit plutôt que la mission sous-performent systématiquement celles ayant des missions axées sur les parties prenantes sur la métrique même qu'elles optimisent—la rentabilité.

L'étude longitudinale (2011) de la professeure de Harvard Business School Rosabeth Moss Kanter a révélé que les entreprises ayant un fort objectif social avaient des taux de croissance sur 10 ans de 682 % supérieurs au S&P 500. La recherche de Raj Sisodia et John Mackey sur les 'Entreprises d'Attachement'—des entreprises qui priorisent explicitement la valeur pour les parties prenantes—a montré des rendements de 1 026 % sur 15 ans contre 122 % pour le S&P 500.

Le mécanisme est simple : le profit est un sous-produit de la création de valeur authentique. Plus vous poursuivez directement le profit, plus il devient insaisissable. Les entreprises qui résolvent de vrais problèmes créent des relations clients durables; celles qui extraient de la valeur créent des dynamiques adverses et un contrecoup inévitable.

La théorie du 'Marché des Citrons' du lauréat du prix Nobel George Akerlof démontre que les marchés s'effondrent lorsque l'asymétrie d'information détruit la confiance entre acheteurs et vendeurs. À l'ère numérique, cela se manifeste de manière aiguë dans la relation entre les utilisateurs et les plateformes financées par la publicité.

Les parents comprennent—implicitement ou explicitement—que les grandes plateformes basées sur la publicité profitent de la collecte de données et de la manipulation de l'attention. Cette connaissance empoisonne la relation : les utilisateurs savent que les incitatifs de la plateforme sont adverses à leur bien-être. Le résultat est une confiance décroissante, une régulation croissante et un exode des utilisateurs lorsque des alternatives émergent.

Le modèle basé sur l'abonnement et axé sur la vie privée de SocialScoreKeeper élimine cette asymétrie d'information. Notre succès nécessite que les familles renouvellent leurs abonnements, ce qui exige une création de valeur authentique. Il n'y a pas d'extraction cachée; les incitatifs sont transparents et alignés.

Les preuves soutenant le capitalisme des parties prenantes couvrent plusieurs disciplines : économie, psychologie organisationnelle, neurosciences et gestion d'entreprise.

Ces avantages se composent au fil du temps. Une entreprise construite sur la valeur des parties prenantes crée des boucles de renforcement : les clients fidèles recrutent de nouveaux clients, les employés engagés stimulent l'innovation et une mission authentique attire les meilleurs talents. Le résultat est un avantage concurrentiel durable qui ne peut être reproduit par le capital seul.

Les études d'IRM fonctionnelle révèlent que le but active les centres de récompense du cerveau humain plus puissamment que les incitatifs financiers seuls. Lorsque les individus croient que leur travail contribue à quelque chose de significatif, le cerveau libère de l'ocytocine—le neurochimique associé à la confiance, au lien et à la connexion sociale.

Cela a des implications profondes pour la performance organisationnelle. Les équipes travaillant sur des missions auxquelles elles croient :

• Travaillent plus longtemps sans connaître l'épuisement professionnel
• Démontrent une créativité et une capacité de résolution de problèmes supérieures
• Font preuve d'une plus grande résilience face aux revers
• Collaborent plus efficacement avec leurs collègues
• Restent fidèles pendant les périodes organisationnelles difficiles

Pour SocialScoreKeeper, cela signifie que notre équipe ne travaille pas seulement sur un produit—elle travaille à protéger les familles et à autonomiser les parents. Cet investissement émotionnel produit de l'innovation, du dévouement et une qualité que les cultures mercenaires ne peuvent reproduire.

Le positionnement 'anti-médias sociaux' de SocialScoreKeeper crée un fossé concurrentiel structurel que les acteurs en place ne peuvent franchir sans détruire leurs modèles d'affaires.

C'est l'essence du positionnement stratégique : nous avons choisi une position de marché qui aligne le succès économique avec le bien-être des clients. Les concurrents font face à un choix tragique entre profits à court terme et durabilité à long terme; nous ne faisons face à aucun tel compromis.

Le modèle d'abonnement crée un cycle vertueux : les clients satisfaits renouvellent et recrutent d'autres; l'amélioration de l'économie unitaire finance le développement du produit; un meilleur produit crée plus de valeur; et une valeur accrue soutient le pouvoir de tarification. Le modèle publicitaire crée un cycle vicieux : les pratiques extractives érodent la confiance; la confiance décroissante nécessite des dépenses publicitaires accrues; des coûts plus élevés exercent une pression pour plus d'extraction; et l'extraction accélère le départ des utilisateurs.

L'intuition du personnage Peter Bailey—'Tout ce que vous pouvez emporter avec vous est ce que vous avez donné'—n'est pas simplement de la sagesse philosophique. Elle décrit les mécanismes des effets de réseau et de la valeur de marque dans le capitalisme des parties prenantes.

C'est le paradoxe au cœur du capitalisme des parties prenantes : en optimisant explicitement pour la valeur des parties prenantes plutôt que pour la valeur de l'actionnaire, nous créons des rendements pour l'actionnaire plus profonds, plus défendables et plus précieux à long terme. Les entreprises qui 'donnent' le plus—sous forme de création de valeur authentique—accumulent les avantages concurrentiels les plus durables.

La philosophie d'affaires qui sous-tend SocialScoreKeeper n'est pas de l'altruisme déguisé en stratégie. C'est une stratégie éclairée par l'économie, la psychologie et les sciences organisationnelles.

Les preuves démontrent que pour les entreprises qui construisent des produits pour résoudre des problèmes humains (plutôt que d'exploiter les faiblesses humaines), le capitalisme des parties prenantes surpasse la primauté de l'actionnaire sur toutes les dimensions significatives :

• Les coûts d'acquisition de clients diminuent plutôt que d'augmenter avec le temps
• La valeur vie client s'élargit plutôt que de se contracter
• La rétention et la productivité des employés composent les avantages concurrentiels
• L'environnement réglementaire devient un vent favorable plutôt qu'un vent contraire
• L'innovation émerge de la résolution authentique de problèmes plutôt que de l'optimisation de l'engagement
• La valeur de marque s'approfondit par la confiance plutôt que de s'éroder par l'exposition
• La résilience économique augmente par la profondeur des relations plutôt que de diminuer par la marchandisation

Les grandes plateformes construites sur la primauté de l'actionnaire et l'extraction ont atteint l'échelle—mais au prix d'énormes externalités négatives que la société commence à intégrer par la régulation, les litiges et le rejet culturel. Elles représentent le capitalisme du 20e siècle : extraire une valeur maximale, externaliser les coûts, optimiser pour les gains trimestriels.

SocialScoreKeeper représente le capitalisme du 21e siècle : créer une valeur authentique, internaliser l'alignement, optimiser pour des relations durables. Ce n'est pas un compromis entre profit et but—c'est une reconnaissance que profit et but sont inextricablement liés pour les entreprises dont le succès dépend de la résolution de vrais problèmes.

"Les entreprises du futur seront définies non par la quantité de valeur qu'elles extraient, mais par la quantité de valeur qu'elles créent. Le succès reviendra à ceux qui reconnaissent que dans les marchés construits sur la confiance, faire le bien et bien faire ne sont pas des objectifs concurrents—c'est le même objectif, exprimé dans des langues différentes."

— L'intuition fondamentale du capitalisme des parties prenantes

SocialScoreKeeper existe parce que nous croyons que les familles méritent une technologie qui les sert plutôt que de les surveiller. Notre modèle d'affaires reflète cette conviction—et les preuves économiques suggèrent qu'il nous servira bien.